علامة أزياء كويتية
متجر أزياء أونلاين، الكويت. ٢٤٠٠ استفسار دايركت شهريًا. فريق من أربعة.
The challenge: واحدة من كل ثلاث محادثات واتساب بعد الساعة ٩ مساءً كانت بدون رد. الردود الصباحية تأتي متأخرة — المشتري انتقل لحساب آخر.
- ٧١٪ من محادثات الدايركت ما بعد المساء أُغلقت بدون إنسان
- وقت الرد الأول: من ٧.٤ ساعة ← ٩ ثوانٍ
- يوم الفلاش سيل: ٨٤٠ دايركت — صفر موظفين إضافيين
- الإدخال اليدوي للطلبات: انخفض ٨٨٪
“كنت أصحى على ٤٠ رسالة بدون رد. الآن الإنبوكس فاضي والطلبات مسجّلة.”